“胡奶奶，这是您要的大骨棒、大葱、油菜……给您买来了。”“这么冷的天，你们经常来看望我，不是帮我搬东西就是帮我送菜，为我解决了很多生活问题，热情又周到，真是太感谢你们了。”12月23日，居民胡奶奶拉着光明社区网格员的手激动地说。

　　随着“数九天”的到来，气温急剧下降，这让部分高龄重病居民生活更加不便。为解决行动不便的老人生活上可能出现的情况，贺兰县富兴街街道光明社区以“我为群众办实事”为出发点，开展“暖冬敲门行动”，网格员走访辖区特殊人群，全面、精准、及时地掌握辖区独居、空巢高龄老人和低保户、残疾家庭的生活状况和现实需求，由居民“点单”，社区“接单”，提供一对一“帮办代办”服务，为辖区特殊人群送去“家门口”的“幸福密码”。

　　当走访到森林海小区的胡奶奶家中时，网格员吴子龙敏锐地察觉到老人愁眉不展，似乎有些困扰。经过询问，了解到由于天气异常寒冷，路面也变得湿滑不堪，再加上家中老伴半身瘫痪，需要自己照顾，家里的蔬菜所剩无几了，胡奶奶正为此感到无奈。接到老人的诉求后，社区网格员罗列了胡奶奶近期需要的蔬菜“清单”，立即迅速行动，前往附近的便民超市进行采购。在超市里，精心挑选了新鲜的蔬菜。带着满满的“温暖物资”，马不停蹄地赶往胡奶奶家中。老人早已在门口等候，看到送来的物品，胡奶奶对网格员的帮助和社区的关怀连连表达感谢。

　　这样的场景在光明社区屡见不鲜。网格员们通过日常走访、电话回访等方式，及时了解居民的需求和困难，并主动提供个性化的帮办代办服务。无论是社保咨询、证件办理，还是矛盾调解、帮办代办，网格员们都能一一为居民排忧解难。“我们网格员就是居民的‘贴心管家’，他们的需求就是我们工作的方向。”吴子龙说。

　　点点微光成炬，足迹温暖万家。一直以来，光明社区以网格化管理为依托，以居民需求为出发点，坚持服务为先，做好新时代服务群众工作的践行者。接下来，光明社区将持续把辖区内困难群体的“安危冷暖”作为工作的“温度计”，竭力解决困难群众关心关注的急难愁盼问题，让居民需求不“落单”。（记者 吴春霖）