99%，这个接近百分之百的数据来自贺兰县司法局的“一站式矛盾纠纷调解中心”。今年以来，贺兰县各调解组织受理矛盾纠纷1826件，化解1821件，调解成功率达99%。前不久，中华全国人民调解员协会印发《关于通报表扬在组织宣传人民调解工作中表现突出的集体和个人的通知》，对在组织宣传人民调解工作中表现突出的集体和个人进行了通报表扬，贺兰县司法局光荣上榜。近日，记者走进贺兰县司法局“一站式矛盾纠纷调解中心”，探寻这份亮眼成绩单背后的成功密码。

　　实行“前店后厂”工作模式 化解群众矛盾纠纷

　　走进贺兰县司法局“一站式矛盾纠纷调解中心”，明亮整洁的办公环境让人眼前一亮，这里的服务窗口分区设立了“两个中心”和“七室”，其中“两个中心”分别为人民调解中心、行政争议协调化解中心，“七室”分别为驻法院调解室、驻公安派出所调解室、驻婚姻登记处调解室、金牌调解室、行业性专业性调解工作室、信访调解室、行政争议协调化解室，这些服务窗口聚焦矛盾纠纷前沿，通过延伸调解触角连点拓面，让矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

　　该中心精准定位中心、县、乡、村平台职责，实行专人负责纠纷咨询、受理、分流、调处、医调、校调、消调、婚调、商调、交调、诉调、警调等20个行业性专业性调解组织常驻，实行行政争议自行受理、调解结果集中反馈的“前店后厂”工作模式，实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

　　“截至目前，我们新建3个社区调委会、3个行业性专业性调委会织密人民调解‘四张网’，成立7个乡镇、街道‘一站式矛盾纠纷调解中心’，打造‘立马就调’‘石榴籽调解’‘慧调解’‘马英杰调解室’‘老王调解’等品牌调解工作室，充分发挥乡镇（街道）调委会化解矛盾纠纷主阵地作用。依托85个村（社区）调委会完善网格化基层治理基础，全力推动落实矛盾纠纷日清周结机制，力争‘小事不出村、大事不出乡镇、矛盾纠纷不上交’。今年以来，贺兰县各乡镇（街道）调委会共受理矛盾纠纷864件，化解862件。”贺兰县司法局相关负责人说。

　　抓前端“治未病” 提升纠纷化解效率

　　值得一提的是，今年7月份，聚焦物流快递、医疗美容等矛盾多发的新兴行业领域，该中心成立了新业态纠纷调委会、消费纠纷调委会、殡葬纠纷调委会等新业态调解组织。前一段时间，拾荒老人善某来到调解室，反映了自己的诉求。2020年左右，善某经常到一家汽车销售公司收废品，一来二去便和该公司的销售员夏某熟悉了，2022年某一天，夏某凌晨给他打电话说急需用钱，承诺第二天一上班就会还钱，善某便借给夏某1000元。可让善某没想到的是，夏某后来以各种理由搪塞他，拒绝还钱。为了全面调查清楚案件事实，贺兰县新业态人民调解委员会的调解员一边核查善某提供的相关证据，一边通过电话联系夏某。在随后的调解过程中，调解员从法理的角度向夏某剖析案件，并引导夏某换位思考善某的难处，主动履行当初的承诺。在调解员的耐心劝说下，夏某当场支付善某1000元，收到欠款的善某感激地说：“我原以为要不回来了，真是太感谢你们了！”

　　截至目前，新业态人民调解委员会已化解矛盾纠纷逾百件。统筹全县34名专职调解员派驻“两个中心”及“七室”，实现多种矛盾纠纷就近化解，提升化解效率。

　　据了解，贺兰县司法局始终践行“治未病”理念，将“预防”做到“化解”前，将普法贯穿到调解全过程，组建普法“三支队伍”，即村（居）法律顾问、法律明白人、专兼职调解员，做到事前讲法、事中明法、事后析法，努力推动群众形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的行为习惯，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。同时，贺兰县从基层组织入手，组建由村党支部书记、调解员、治保主任为核心的矛盾纠纷排查化解“三人小组”，今年以来各村、社区“三人小组”共开展矛盾纠纷排查2174次，化解矛盾纠纷257件，“三人小组”逐步完善并成为贺兰县探索基层矛盾纠纷化解的有效途径。（记者 吴春霖 张斌斌 见习记者 陈星彤）